Envíos, cambios y devoluciones
Información de Envío
Colombia: Envío gratuito a nivel nacional por compras iguales o superiores a $199.900 COP.
Tiempos de entrega: Realizamos despachos de lunes a viernes. Tu pedido llegará en un rango de 3 a 7 días hábiles tras formalizar la compra.
Nota sobre disponibilidad: Si un producto no está en stock, te contactaremos para acordar una solución. Si prefieres no esperar, realizaremos el reembolso total de tu dinero en un plazo de 14 días hábiles.
Derecho de Retracto y Cambios
Queremos que ames tu pieza hethea. Si decides realizar un cambio o solicitar un reembolso, dispones de 7 días calendario tras la entrega.
Condiciones para la devolución:
Presentar la factura de compra.
El accesorio debe estar en su estado original, sin señales de uso.
Debe incluir su etiqueta original y bolsa protectora en perfecto estado.
Hethea se reserva el derecho de rechazar piezas que no cumplan con estas condiciones de cuidado.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, el reembolso se procesará en un lapso de 14 días hábiles. Para este proceso, es necesario diligenciar nuestro Formato de Reembolso y enviarlo a ventas@hethea.com o a nuestra oficina en Cali (Calle 60b#108-41 Torre B 506)
Piezas Especiales
Las joyas personalizadas o modificadas se consideran venta final. No aceptamos cambios ni devoluciones en estas piezas, a menos que presenten algún imperfecto de fabricación, en cuyo caso procederemos con su reparación técnica.